Wartungsverträge für bekannte Anlagen
Lang laufende Wartungsverträge mit 24/7-Bereitschaft sind bei MCS ein eigener Geschäftsbereich neben dem Projektgeschäft. Viele Kundenbeziehungen laufen über Jahre, einzelne über Jahrzehnte.
Was ein Wartungsvertrag abdeckt
- Remote-Diagnose und Telefon-Support.
- Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf.
- Software-Pflege, Backups, Patches und Wiederherstellung nach Hardware-Tausch.
- Anpassung der Automatisierung bei mechanischen Änderungen am Anlagenpark.
Reaktionszeiten werden realistisch vereinbart
Konkrete Reaktionszeiten hängen von Standort, Kritikalität der Anlage und Risikoprofil ab. Deshalb werden sie nach einer Bestandsaufnahme individuell im Vertrag festgelegt, nicht pauschal auf der Website versprochen.
Typische Werte aus bestehenden Verträgen liegen bei zwei Stunden telefonisch in Geschäftszeiten, sechs Stunden telefonisch außerhalb der Geschäftszeiten und acht Stunden vor Ort. Diese Werte sind Beispiele aus bestehenden Verträgen, keine allgemeine Zusage.
Warum bekannte Anlagen schneller beherrschbar sind
Wer eine von MCS automatisierte Anlage betreibt, hat im Störfall einen Partner, der die Steuerung, die Schnittstellen und die Vorgeschichte bereits kennt. Gerade bei Tanklagern, Verladestationen und VRU-Anlagen reduziert diese Kenntnis die Reibung im Ernstfall erheblich.